Politique de remboursement

Chez ARLUXX, nous nous engageons à offrir des produits d’exception et un service professionnel à la hauteur de vos attentes.
Nos politiques visent à assurer transparence, équité et conformité à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout en protégeant l’intégrité de nos opérations et de nos engagements envers nos clients.

1. Portée et délais

Tous nos produits sont soigneusement inspectés avant expédition ou livraison.

• Dommages liés au transport ou erreur d’article : veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos du produit et de l’emballage.

• Pièces manquantes ou défauts constatés après réception : vous disposez de 30 jours suivant la réception pour nous aviser.

Selon la situation, ARLUXX prendra les mesures appropriées afin de réparer, remplacer ou compléter le produit.

2. Aucun remboursement monétaire

ARLUXX n’émet aucun remboursement en argent ou sur carte.
Lorsqu’un retour est exceptionnellement approuvé, un crédit en magasin (sans date d’expiration) ou un échange équivalent sera offert.

3. Ventes finales

Tous les articles achetés en promotion, en solde, en liquidation ou lors d’événements spéciaux sont considérés comme ventes finales.
Aucun remboursement, échange ou ajustement de prix n’est possible pour ces produits.

4. Commandes de catalogue et sur mesure

Les produits commandés à partir du catalogue, du site Web ou fabriqués sur commande spéciale deviennent vente finale dès la confirmation de la commande.
Ces produits ne peuvent être annulés, remboursés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication signalé dans les délais applicables.

De légères variations de couleur, de texture ou de dimensions, dans les tolérances de l’industrie, sont normales et ne constituent pas un défaut.

Délais d'expédition et de transit

Les délais de livraison fournis au moment de l'achat sont des estimations seulement et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Les meubles importés sont sujets à des retards potentiels incluant les perturbations du fret maritime, la congestion portuaire, les pénuries de transport ferroviaire ou routier, les inspections douanières et les événements liés aux conditions météorologiques.

Une fois qu'une commande personnalisée ou de catalogue est confirmée et que la production ou l'expédition a commencé, les commandes ne peuvent être annulées ou remboursées en raison de retards de transit ou de logistique. Nous vous remercions de votre compréhension, car ces facteurs sont hors de notre contrôle direct.

À l'arrivée de votre marchandise à notre entrepôt local, notre équipe vous contactera rapidement pour planifier la livraison selon votre disponibilité et notre calendrier de livraison.

5. Dépôts

Un dépôt non remboursable est requis pour confirmer toute commande.
Ce montant sert à réserver l’inventaire, déclencher la production et couvrir les frais administratifs et logistiques.

Les dépôts versés pour des articles en solde, en promotion ou en liquidation sont strictement non remboursables, sans exception.
Si ARLUXX est dans l’impossibilité d’honorer la commande pour des raisons indépendantes de sa volonté, le dépôt sera converti en crédit en magasin ou remboursé, à la discrétion d’ARLUXX.

6. Livraison et accès

Le client est responsable de s’assurer que les produits peuvent être livrés et installés à l’adresse indiquée (dimensions des portes, escaliers, ascenseurs, etc.).
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’absence du client ou de livraison impossible.
Aucun remboursement ou annulation ne sera accepté en raison d’un accès inadéquat au lieu de livraison.

7. Modalités de paiement

Le solde de toute commande doit être acquitté avant la livraison ou la cueillette.
En cas de non-paiement dans les délais convenus, ARLUXX se réserve le droit d’annuler la commande et de conserver le dépôt à titre de compensation.

8. Garantie légale (Québec)

Tous les produits vendus par ARLUXX sont couverts par la garantie légale de qualité et d’usage normal, prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Cette garantie s’applique en complément des présentes politiques et assure que chaque produit est apte à l’usage auquel il est destiné.

9. Résolution de différends

ARLUXX s’engage à traiter toute demande ou réclamation de bonne foi et à trouver une solution équitable dans les meilleurs délais.
Tout différend non résolu à l’amiable sera régi par les lois de la province de Québec et soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district de Montréal.

10. Contact

Pour toute question relative à une commande, un service ou une demande de suivi :
📧 info@arluxx.com
Merci de joindre votre numéro de commande, des photos et une description claire de la situation.